Dobrowolna gwarancja i reklamacje

Obowiązuje od 20 sierpnia 2026

1. Dobrowolna 14-dniowa gwarancja satysfakcji

W ciągu 14 dni od zakupu możesz skorzystać z dobrowolnej gwarancji satysfakcji. Wyślij jedno zgłoszenie na adres zdobaczkobiete@gmail.com, podając:

• adres e-mail użyty przy zakupie;
• identyfikator zamówienia z wiadomości potwierdzającej.

Nie musisz udowadniać, że konkretna relacja nie rozwinęła się w oczekiwany sposób. Gwarancja dotyczy satysfakcji z materiału, a produkt nie obiecuje zachowania konkretnej osoby.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną metodę, która nie obciąża Cię kosztami. Termin: do 14 dni od uznania zgłoszenia.

Gwarancja jest dodatkowym świadczeniem sprzedawcy. Nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów o zgodności treści cyfrowej z umową, opisanych w punkcie 2.

2. Reklamacja treści cyfrowej

Reklamacja jest odrębna od dobrowolnej gwarancji i może dotyczyć na przykład:

• braku dostawy po skutecznej płatności;
• niedziałającego linku albo uszkodzonego pliku;
• braku jednego z dwóch zakupionych plików PDF;
• niezgodności treści cyfrowej z opisem oferty.

Zgłoszenie wyślij na zdobaczkobiete@gmail.com. Powinno zawierać adres e-mail zakupu, identyfikator zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to pomocne — zrzut ekranu błędu bez danych płatniczych.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o sposobie rozpatrzenia na trwałym nośniku.

3. Ustawowe odstąpienie a natychmiastowa dostawa

Dobrowolna gwarancja to nie to samo co ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Ponieważ pliki są dostarczane natychmiast po opłaceniu zamówienia, przed płatnością zaznaczasz w checkoutcie zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia. Wraz z rozpoczęciem dostarczania tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Otrzymujesz o tym potwierdzenie w wiadomości e-mail.

Dobrowolna gwarancja opisana w punkcie 1 działa niezależnie od tego i została wprowadzona właśnie dlatego, że ustawowe odstąpienie w tym modelu dostawy wygasa.

4. Co otrzymasz po zgłoszeniu

1. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia;
2. informację, czy sprawa jest traktowana jako pomoc techniczna, reklamacja czy dobrowolna gwarancja;
3. informację o kolejnym kroku i terminie;
4. potwierdzenie wykonania zwrotu, jeżeli jest należny.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się ze stanowiskiem sprzedawcy, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.